Sıkça sorulan sorulara aşağıda cevap bulabilirsiniz.

Yardıma ihtiyacınız olduğunda lütfen bize ulaşın.

Sadece web siteniz üzerinden mi sipariş verebilirim?

Evet, şu an başka bir satış kanalımız bulunmamaktadır.

Sipariş vermek için üye olmak zorunlu mu?

Hayır, üye olmadan da sipariş verebilirsiniz. Ödeme sırasında verdiğiniz e-posta adresine siparişinizle ilgili tüm bilgiler gönderilecektir.

Kapıda ödeme seçeneği var mı?

Hayır, şu an yalnızca kredi kartı, banka kartı veya Havale/EFT ile ödeme kabul ediyoruz.

Kargo paketinde fatura gönderiliyor mu?

Hayır, faturanız sipariş sırasında belirttiğiniz e-posta adresinize gönderilmektedir.

Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?

Siparişleriniz PTT ile gönderilmektedir.

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Ürünlerinizin hazırlanması 2-5 iş günü sürer (Cumartesi, Pazar ve resmi tatiller hariçtir). Ürün hazırlandıktan sonra kargoya teslim edilir.

7. Kargo teslim süresi ne kadar?
  • Merkezi bölgelere genellikle 2-3 iş günü sürebilir.
  • Merkezden uzak bazı bölgelerde teslimat haftanın belirli günlerinde yapılmaktadır.
Kargomu nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz kargoya verildiğinde, kargo takip numaranız e-posta adresinize gönderilecektir. E-posta gelmediyse müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.

Kargo adresimi değiştirebilir miyim?

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse adres değişikliği mümkündür. Değişiklik talebinizi sipariş numaranız ile birlikte e-posta veya WhatsApp üzerinden iletebilirsiniz.

Not: Hesabınızdan yaptığınız adres değişiklikleri mevcut siparişinize otomatik olarak yansımaz.

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Siparişinizi, fatura kesilmeden iptal edebilirsiniz. Sipariş numaranız ile birlikte iptal talebinizi e-posta veya WhatsApp üzerinden iletebilirsiniz.

Ürünüm problemli geldi, ne yapmalıyım?

Üründe bir problem olduğunu düşünüyorsanız, açıklama ve fotoğrafları içeren talebinizi e-posta veya WhatsApp üzerinden bize iletin. İnceleme sonrası onaylanırsa, ürünü ek ücret ödemeden bize göndererek değişim yapabilirsiniz.

İade koşulları nelerdir?

İade süreci ve şartları hakkında detaylı bilgi için İptal ve İade Şartları sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Aradığınız cevabı bulamadınız mı?

Bize ulaşın.
E-posta: bilgi@ilmihane.com
WhatsApp: +90 536 485 62 32